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Praxisbeispiele · Telefon und Anfragen Typisches Beispiel

Ersatzteil per Foto erkannt

Von Bernd Weiler · Stand:

Person fotografiert ein Zahnrad auf der Werkbank mit dem Smartphone

Der Kunde fotografiert das Teil und schickt das Bild. Die KI vergleicht es mit Ihrem Katalog und schlägt Artikelnummer, Bestand und mögliche Alternativen vor. Ihr Mitarbeiter bestätigt oder korrigiert, statt selbst zu suchen und beim Techniker nachzufragen.

So läuft es heute

Ein Kunde braucht ein Ersatzteil, kennt aber keine Artikelnummer. Es folgen Rückfragen, Fotos per WhatsApp, Suchen im Katalog und ein Anruf beim Techniker.

Das übernimmt die KI

Erkennt auf dem Foto das Teil, gleicht es mit Ihrem Katalog ab und schlägt Artikelnummer, Verfügbarkeit und Alternativen vor. Ihr Mitarbeiter bestätigt.

  • Das Foto kommt per Mail, über WhatsApp oder über ein Formular auf Ihrer Website.
  • Die KI erkennt Bauform, Maße und Merkmale und gleicht sie mit Ihrem Katalog ab.
  • Sie schlägt die wahrscheinlichsten Treffer vor, mit Bild zum Vergleich.
  • Ihr Mitarbeiter bestätigt, danach entsteht das Angebot oder die Bestellung.

Was Sie davon haben

Weniger Rückfragen, weniger Fehlbestellungen, und der Techniker wird nur noch für die schwierigen Fälle gebraucht.

Was Sie dafür brauchen

  • Ein Artikelkatalog mit Bildern oder Zeichnungen. Ohne Bildmaterial fehlt der Vergleich.
  • Einen Weg, auf dem der Kunde das Foto schicken kann.
  • Jemanden, der den Vorschlag bestätigt, bevor bestellt wird.

Wo die Grenze liegt

Zwei Teile, die sich nur im Innenmaß unterscheiden, sind auf einem Foto nicht auseinanderzuhalten. Dann fragt die KI nach, statt zu raten. Die Bestätigung bleibt beim Menschen, sonst zahlen Sie Fehlbestellungen.

Was das kostet: Das hängt vom Umfang ab, nicht von der Branche. Projekte beginnen bei 2.500 Euro netto, vereinbart als verbindlicher Festpreis vor dem Start. Was ein Beispiel wie dieses bei Ihnen kostet, steht nach dem Erstgespräch fest, vorher wird nichts geschätzt. Dazu kommen laufende Technikkosten in Cent-Höhe je Vorgang und auf Wunsch eine monatliche Betreuung. Die Preisspannen je Leistung stehen offen auf der Seite Leistungen, die ganze Rechnung im Ratgeber Was kostet KI? Was es in Ihrem Fall spart, rechnen Sie im Kostenersparnis-Rechner selbst durch.

Passt vor allem für: Maschinenbau, Handel. Mehr dazu im Maschinenbau-Ratgeber

Die Zahlen stammen aus meinen eigenen Einsätzen, dann steht es dabei, aus Praxisberichten anderer Betriebe oder sind begründete Erfahrungswerte. Es sind Orientierungswerte und keine zugesicherten Ergebnisse für Ihren Betrieb. Zurück zu allen Praxisbeispielen

Passt dazu

Posteingang vorsortiert, Standardfälle vorbeantwortet

Jede Mail wird eingeordnet, weitergeleitet und für Standardfälle gleich mit einem Antwortentwurf versehen.

Beispiel ansehen

Telefon-Erstkontakt rund um die Uhr

Ein KI-Sprachassistent nimmt jeden Anruf an, klärt das Anliegen und notiert den Rückrufwunsch.

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KI im Maschinenbau: Angebot bis Wissensdatenbank

Kaufmännische Routinen und die KI-Wissensdatenbank als Herzstück.

Mehr dazu im Maschinenbau-Ratgeber

Wäre das etwas für Ihren Betrieb?

Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns Ihren Ablauf an und rechnen mit Ihren Zahlen, ob sich dieses Beispiel bei Ihnen lohnt. 30 Minuten, persönlich und unverbindlich.

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